inDrive, la plataforma global de movilidad y entregas, presentó las herramientas y los procesos que implementa en Ecuador para garantizar la seguridad de sus usuarios antes, durante y después de cada viaje. Actualmente, la app cuenta con 16 herramientas distribuidas a lo largo de toda la experiencia del viaje.
Ecuador es uno de los mercados estratégicos de inDrive en América Latina. La aplicación tiene presencia en más de 40 ciudades del país, con más de 900 mil usuarios y más de 53 mil socios conductores activos cada mes. Para la empresa, esta escala de uso trae consigo una mayor responsabilidad con quienes usan la plataforma.
Como parte de este compromiso con la seguridad, la app ha implementado distintos mecanismos que brindan a los usuarios mayor control sobre su experiencia, acompañando cada etapa del recorrido. Estas innovaciones tecnológicas, implementadas y adaptadas al mercado ecuatoriano, buscan responder a las necesidades locales.
“La seguridad acompaña toda la experiencia dentro de la plataforma y es un factor cada vez más relevante al elegir cómo movilizarse. Por eso, queremos que también sea parte central de nuestro crecimiento en Ecuador: crecer significa hacerlo con confianza y responsabilidad”, señaló José Torres, Country Manager de inDrive para Ecuador y Bolivia.
Los mecanismos de seguridad operan de la siguiente manera:
- Antes de un viaje. La plataforma aplica verificación fotográfica del conductor y el vehículo, así como de la foto del pasajero. Además, exige verificación de documentos de conductores y revisión de antecedentes mediante Truora. A esto se suman el bloqueo de registro por dispositivo y reconocimiento facial (liveness check), comentarios e historial de viajes y las alertas de zonas de riesgo.
- Durante el recorrido. inDrive detecta de forma proactiva posibles riesgos en chats y fotografías, y protege la información personal de los usuarios. El Safety Center centraliza el acceso a distintas funciones de seguridad, como SOS, compartir el viaje en tiempo real y contactos de emergencia. Durante el recorrido, la plataforma también cuenta con herramientas de monitoreo y, desde 2026, grabación de audio.
- Después del viaje. Conductores y pasajeros acceden al sistema de calificación mutua, pueden reportar incidentes y consultar su historial de viajes. Todo reporte es revisado por soporte 24/7, que investiga y puede aplicar bloqueos o restricciones sobre las cuentas involucradas, en colaboración con autoridades cuando la situación lo requiere.
Seguridad en cifras
La empresa también señaló que el 99,99% de los viajes urbanos registrados en la plataforma finaliza sin incidentes confirmados y, desde la implementación de Liveness Check, se han realizado más de 2,3 millones de verificaciones para pasajeros. A ello se suma el bloqueo de más de 17.000 usuarios que intentaron volver a registrarse durante los últimos 18 meses, como parte de los mecanismos de prevención y control de la plataforma.
La evolución también es visible en distintas categorías de incidentes. Al comparar el segundo semestre de 2025 con los primeros seis meses de 2026, inDrive registró una reducción en los incidentes reportados/confirmados asociados a disputas financieras (-42%), infracciones de usuarios (-26%), robos (-24%) y agresiones (-20%). Este enfoque preventivo es consistente con las medidas de verificación y seguridad que inDrive viene desplegando en otros mercados de la región.
“Para nosotros, la seguridad no se construye con una sola herramienta, sino con distintas capas de prevención que acompañan cada etapa del viaje. Los resultados reflejan la evolución de este trabajo en Ecuador, pero también nos recuerdan que es un proceso continuo: debemos seguir fortaleciendo el ecosistema para que pasajeros y conductores cuenten con más información y herramientas para movilizarse con confianza”, destacó Paola Cotrina, gerente de Comunicaciones de inDrive para Perú y Ecuador.
En Ecuador, inDrive continuará fortaleciendo sus mecanismos de prevención e incorporando nuevas tecnologías de seguridad, con el objetivo de acompañar la evolución de la plataforma y responder a las necesidades de pasajeros y conductores en el mercado local.
